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Der Kauf von Radian6 durch Salesforce markiert einen wichtigen Wendepunkt: Social Business steht jetzt ganz weit oben auf der Unternehmensagenda. Kundenbindung und die Bildung von Communities werden zum Hauptfokus für Unternehmen. Denn herkömmliche Social Media-Kanäle werden immer voller und lauter und es herrscht zunehmend eine Verunsicherung hinsichtlich geistiger Eigentumsrechte und Datenschutz. Marken haben erkannt, dass die Zeit gekommen ist, Kundengespräche wieder selbst zu „besitzen“ - möglichst direkt auf der Firmen-Website - und dafür die von Verbrauchern präferierten Tools und Methoden einzusetzen. In Zukunft werden daher immer mehr Unternehmen für ihre online Aktivitäten auf Social Technologien vertrauen und diese werden zu einem integralen Bestandteil ihres Vertriebs und ihrer Services. Social Business wird so zum Treiber eines erfolgreichen Unternehmens.